Il Servizio di Conciliazione, istituito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), è uno strumento semplice e veloce che permette ai clienti finali di energia elettrica e gas di risolvere eventuali controversie con il proprio operatore.

La procedura si svolge con l’aiuto di un conciliatore, esperto di mediazione e formato sul settore energetico, che supporta le parti nel raggiungere un accordo condiviso.

Il servizio è:

• Gestito da Acquirente Unico per conto di ARERA

• Gratuito

• Completamente online

• Riconosciuto a livello europeo come organismo ADR (Alternative Dispute Resolution)

Per maggiori informazioni visita il sito ufficiale del Servizio Conciliazione

Chi può accedere al Servizio 

• Clienti domestici e non domestici in bassa e media tensione (settore elettrico)

• Clienti domestici e non domestici in bassa pressione (settore gas)

• Prosumer (produttori e clienti finali insieme)

• Operatori che forniscono servizi nei settori regolati da ARERA

Il cliente può partecipare direttamente o farsi rappresentare da un delegato (anche di associazioni di consumatori), munito di regolare procura e documento di identità.

Quando attivarlo

È possibile accedere al Servizio di Conciliazione solo dopo aver inviato un reclamo all’operatore e:

• aver ricevuto una risposta ritenuta insoddisfacente, oppure

• se sono trascorsi 40 giorni senza alcuna risposta.

Come attivarlo

La richiesta di conciliazione può essere presentata:

• Online: tramite registrazione al portale del Servizio Conciliazione (con username e password). Al termine della registrazione viene rilasciata ricevuta telematica.

• Offline: inviando la domanda tramite posta o fax agli indirizzi indicati sul sito del Servizio. In ogni caso la procedura si gestisce interamente online.

La domanda deve contenere:

• Dati del cliente (nome, recapiti, email) o del delegato

• Dati dell’operatore interessato

• Codice POD/PDR o indirizzo della fornitura

• Oggetto della controversia, valore economico e descrizione del problema

• Documentazione a supporto (reclamo inviato, eventuale risposta ricevuta, copia documento d’identità, eventuale delega).

Tempistiche

• La procedura di conciliazione si conclude entro 90 giorni dalla presentazione della domanda completa.

• In casi particolari, può essere concessa una proroga di 30 giorni su richiesta del Servizio o delle Parti.

In sintesi: il Servizio di Conciliazione è una garanzia in più per i clienti del mercato libero, pensata per risolvere i conflitti senza dover ricorrere subito alle vie legali.