Mancato pagamento delle bollette

Se una bolletta non viene pagata entro la data di scadenza (anche solo parzialmente), FRENETICA applicherà interessi di mora, calcolati giornalmente a partire dal giorno successivo alla scadenza.
L’ammontare degli interessi è stabilito sulla base del Tasso Ufficiale di Riferimento (TUR) aumentato di 8 punti percentuali.
A tali importi si aggiungeranno gli eventuali costi sostenuti per solleciti e attività di recupero crediti.

Se il pagamento non avviene, FRENETICA può procedere alla sospensione della fornitura, come previsto nelle Condizioni Generali di Contratto.

Procedura in caso di morosità

• Se, dopo la scadenza della fattura, il pagamento non risulta effettuato, FRENETICA potrà inviare al cliente una comunicazione formale di messa in mora tramite raccomandata A/R o PEC.

• Trascorsi 25 giorni dalla spedizione della raccomandata, e in assenza di pagamento, FRENETICA potrà richiedere al distributore la sospensione della fornitura, con un ulteriore preavviso minimo di 3 giorni lavorativi.

Comunicazione dell’avvenuto pagamento

Il cliente può dimostrare di aver pagato inviando copia della ricevuta di pagamento:

• tramite e-mail all’indirizzo pagamenti@freneticabyaugusta.it

• o attraverso gli altri canali indicati nella comunicazione ricevuta.

Se il ritardo supera i 20 giorni dalla scadenza, si applicheranno le condizioni specifiche previste dall’art. 9 delle Condizioni Generali di Fornitura.

Riduzione della potenza prima della sospensione

Per i contatori connessi in bassa tensione, prima della sospensione totale dell’energia, FRENETICA potrà procedere con una riduzione della potenza disponibile fino al 15%.

Se entro 10 giorni dalla riduzione la situazione non viene regolarizzata, si procederà con l’interruzione completa della fornitura.

Modalità di comunicazione e sospensione

Ogni comunicazione ufficiale inviata da FRENETICA specificherà in modo chiaro:

• l’importo da saldare;

• i tempi e le modalità per regolarizzare la posizione;

• le conseguenze in caso di mancato pagamento.

Le modalità di pagamento indicate non potranno essere più onerose o complesse di quelle già previste in contratto.

L’interruzione del servizio avverrà compatibilmente con i tempi tecnici dei distributori e di TERNA, responsabili del trasporto e del dispacciamento dell’energia.

CMOR – Indennizzo per cambio fornitore

Se, in caso di morosità, il contratto con FRENETICA viene risolto e il cliente passa a un nuovo fornitore senza aver saldato i debiti precedenti, FRENETICA potrà richiedere un indennizzo CMOR (Corrispettivo Morosità), secondo quanto stabilito dalla delibera ARERA ARG/elt 219/10.

Il CMOR viene applicato solo se:

• il cliente è stato correttamente messo in mora;

• nella comunicazione era indicata chiaramente l’applicazione del CMOR;

• FRENETICA ha rispettato tutti gli obblighi previsti dalla normativa vigente.

Sospensione immediata in caso di frodi

FRENETICA si riserva la facoltà di interrompere la fornitura senza preavviso se viene accertato un uso illecito dell’energia, come ad esempio:

• prelievi non autorizzati;

• manomissione del contatore.

Costi a carico del cliente

Il cliente è tenuto a sostenere tutte le spese maturate fino alla sospensione della fornitura, comprese:

• interessi di mora;

• costi di sollecito e recupero crediti;

• spese amministrative;

• eventuali penali previste contrattualmente.

Ordine di imputazione dei pagamenti

In assenza di diversa indicazione da parte del cliente, FRENETICA potrà imputare i pagamenti ricevuti seguendo quest’ordine:

1. interessi di mora maturati;

2. spese di recupero;

3. quota capitale del debito.

Indennizzi automatici

FRENETICA riconoscerà al cliente eventuali indennizzi automatici previsti da ARERA in caso di irregolarità nella gestione delle procedure di sospensione, morosità o mancata osservanza delle tempistiche di legge.