Reclami
Frenetica mette a disposizione dei propri clienti la possibilità di presentare reclami scritti in merito ai servizi di fornitura di energia elettrica e/o gas.
Per effettuare un reclamo, puoi inviare la tua comunicazione tramite i seguenti canali:
Email: info@freneticabyaugusta.it
Rete fissa 800.84.03.33
- Assistenza da mobile 02 81127949
- Posta Augusta Ratio S.p.A. – Frenetica Srl, Via Giuseppe Pozzone 5, 20121 Milano (MI)
La tua comunicazione dovrà contenere i seguenti dati obbligatori:
Il tuo nome e cognome
L’indirizzo della fornitura
L’indirizzo di recapito (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o l’email dove desideri ricevere la nostra risposta
Il tipo di servizio oggetto del reclamo (luce, gas o entrambi)
Il codice POD (energia elettrica) o PDR (gas), oppure il tuo Numero Cliente
Una breve descrizione del reclamo
Se il reclamo riguarda importi e/o una rettifica di fatturazione, è fondamentale indicare anche l’autolettura e la data in cui l’hai effettuata
Gestione del reclamo
- Frenetica prende in carico ogni reclamo scritto ricevuto e si impegna a rispondere entro i termini previsti dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
- In caso di mancata risposta nei termini o di risposta ritenuta insoddisfacente, il cliente potrà rivolgersi agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti da ARERA, tra cui il Servizio Conciliazione (www.arera.it).